Support door uw dealer
De dealer waar u de Sumatra software gekocht heeft kan u uitstekend ondersteunen bij de implementatie en bij het gebruik van de meeste Sumatra producten. Na een uitgebreid trainingsprogramma beschikt de dealer over prima opgeleide mensen die naast kennis van de Sumatra DS producten ook beschikken over uitgebreide ervaring met de software van Exact. In een nauwe samenwerking tussen Sumatra Software en haar dealers worden deze altijd op de hoogte gehouden van alle vernieuwingen. Door een goede informatie-uitwisseling is uw reseller de intermediair tussen u en de softwareontwikkelaars bij Sumatra.
Onderhoud
Voor de rapportage producten van Sumatra zijn gratis updates verkrijgbaar. Nieuwe updates bevatten functionele uitbreidingen en oplossingen voor bestaande problemen. Om toegang te krijgen tot onze support- en update-faciliteiten moet u zich wel eerst registreren. Hiervoor heeft u alleen uw licentienummer nodig.
Online updates
Alle geregistreerde gebruikers van Sumatra hebben, na registratie op de website, toegang tot de update area op deze site. Hier staan de meest recente versies van alle programma's. Daarnaast krijgt u toegang tot de Vaste Klanten Site met informatie over het gebruik van de verschillende Sumatra producten en antwoorden op een aantal veel gestelde vragen.
Kwaliteitsbewaking
De kwaliteit van Sumatra wordt nauwkeurig gecontroleerd. Met behulp van moderne software wordt de werking geoptimaliseerd en worden fouten opgespoord. Door iedere wijziging in de software goed te documenteren kunnen eventuele fouten snel worden opgespoord. Hoewel Sumatra Software een strak systeem voor kwaliteitsbewaking gebruikt en software uitgebreid test voordat het naar de klant toegaat, kan er zich soms een onverwachte situatie voordoen waarmee onvoldoende rekening is gehouden. Zodra een dergelijk probleem is gemeld is het ons beleid om zo snel mogelijk, vaak al binnen één dag, een oplossing voor het probleem te implementeren.
